Extrato dos Termos de utilização
Artigo 15º: Condições de entrega
Os produtos são entregues no endereço indicado pelo consumidor no formulário de encomenda apenas nos países servidos.
Para todas as outras zonas, deve efetuar um pedido específico para saber como serão pagos os custos de entrega adicionais.
Tenha em atenção que uma entrega que não possa ser efectuada devido a um endereço incorreto introduzido pelo consumidor não será elegível para um reembolso total em caso de pedido de reembolso. Um endereço de entrega válido é aquele que corresponde ao apelido da pessoa a entregar, nas páginas brancas francesas. Em caso de pedido de uma segunda expedição na sequência de um erro do consumidor, Discount-led facturará uma segunda vez as despesas de transporte correspondentes ao transportador escolhido.
É da responsabilidade do consumidor verificar o estado da embalagem dos bens aquando da entrega e assinalar os eventuais danos ao transportador na guia de remessa. No que diz respeito à expedição, trabalhamos principalmente com a Colissimo e a DPD. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá imediatamente um e-mail a informá-lo.
Oferecemos-lhe 1 tipo de transporte,
Colissimo 48H: Esta solução permite-lhe recolher a sua encomenda numa estação de correios próxima do endereço de entrega em caso de ausência da entrega inicial, aquando da chegada do carteiro. Na prática, se não estiver presente no dia da entrega, o carteiro deixará um aviso de entrega na sua caixa de correio, permitindo-lhe levantar a sua encomenda na sua estação de correios durante o horário de funcionamento, num prazo de 15 dias. Colissimo é um serviço muito fiável. No entanto, como em qualquer envio, pode haver um atraso na entrega ou o produto pode extraviar-se.
Em caso de atraso na entrega em relação à data que indicámos no e-mail de envio, pedimos-lhe que nos informe desse atraso ligando-nos por telefone ou enviando-nos um e-mail. Contactaremos então os Correios para abrir um inquérito. Uma investigação dos Correios pode durar até 21 dias a partir da data de início da investigação. Se, durante este período, o produto for encontrado, será enviado imediatamente para o seu domicílio (na maioria dos casos). Se, por outro lado, o produto não for encontrado no final do período de investigação de 21 dias, os Correios consideram a encomenda como perdida e procedem ao seu reembolso. Só nessa altura é que podemos enviar-lhe um produto de substituição, a expensas nossas. Se o(s) produto(s) encomendado(s) já não estiver(em) disponível(eis) nessa altura, reembolsar-lhe-emos o montante dos produtos afectados pelo extravio da transportadora. Se o(s) produto(s) ainda estiver(em) disponível(is), mas o preço tiver sido alterado no sítio Web, aplicar-lhe-emos o novo preço
DPD: Entrega rastreada em 24/48 horas com entrega contra assinatura: Produto recomendado para o melhor e mais rápido desempenho de entrega. A mesma política que para Colissimo.
Artigo 16º: Problemas de entrega causados pelo transportador
Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, produto em falta em relação à nota de entrega, pacote danificado, produtos partidos) deve ser indicada na nota de entrega sob a forma de "reservas manuscritas", acompanhada da assinatura do cliente. Simultaneamente, o consumidor deve confirmar esta anomalia através do envio de uma carta registada com aviso de receção ao transportador, no prazo de dois (2) dias úteis a contar da data de entrega, indicando as reclamações acima referidas. O consumidor deve enviar uma cópia desta carta por fax ou por correio para
Discount-led, serviço de apoio ao cliente,
2 Rue du parc
74960 ANNECY.
Regra geral, o consumidor deve notificar o Discount-led para nos permitir apoiar a reserva expressa.
Artigo 17º: Erros de entrega
17-a : O consumidor terá de formular com a empresa Discount-led, todas as reclamações relativas a erros de entrega e/ou não conformidade dos produtos, em espécie ou em qualidade, em relação às informações fornecidas no formulário de encomenda devem ser enviadas ao cliente por correio eletrónico no dia da entrega ou, o mais tardar, no primeiro dia útil seguinte à entrega. Qualquer reclamação efectuada após este prazo será rejeitada. A data da prova de entrega fornecida pela assinatura ou pelo rastreio eletrónico da encomenda com a indicação :| "| entregue| ", será considerada como ponto de partida do prazo.
17-b : A formulação deste pedido à empresa Discount-led pode ser feita: entrando no nosso site na secção "siga a sua encomenda" onde, depois de introduzir o seu número de cliente, pode colocar-nos a sua questão através do menu "contacte-nos", indicando a referência da encomenda, ou por correio eletrónico paracontacte@discount-led.fr.
17-c: Qualquer reclamação que não seja efectuada em conformidade com as regras acima indicadas e dentro dos prazos fixados não será tida em conta e isentará a empresa de qualquer responsabilidade Discount-led de qualquer responsabilidade perante o consumidor.
17-d: após a receção da queixa, a empresa Discount-led atribuirá um número de troca para o(s) produto(s) em causa e comunicá-lo-á por correio eletrónico ou por telefone ao consumidor. A troca de um produto só pode ser efectuada após ter sido seguido o método acima descrito.
18: Devoluções.
Todos os pedidos de devolução, independentemente da sua origem, devem ser efectuados por correio eletrónico para serem considerados (contacte@discount-led.fr). Este pedido conduzirá à criação de um número de devolução, que é essencial para a aceitação de uma encomenda nas nossas instalações.
Para além deste número de devolução, Discount-led explicar-lhe-á o método e as condições específicas aplicáveis ao seu caso.
Devolução do equipamento: (máximo 14 dias após a receção da mercadoria)
Os pedidos de devolução devem ser especificados por correio eletrónico para o seguinte endereço antes de a encomenda ser devolvida: contactc@discount-led.fr. O seu pedido de devolução será confirmado e ser-lhe-ão fornecidas as informações necessárias.
Endereço do centro logístico para devoluções de produtos* :
DISCOUNT-LED
2 AVENUE DU PONT DE TASSET
74960 CRAN-GEVRIER França
* Não serão aceites devoluções se a devolução for feita para um endereço diferente do acima indicado e será recusada pelo destinatário.
A devolução de um produto, que não se deve a uma causa imputável à qualidade ou à garantia que a Discount LED oferece (erros na escolha da cor, do tamanho ou do casquilho da lâmpada...), será imputada ao cliente por um montante de 6 euros de taxa de gestão + despesas de envio em função do peso total da mercadoria a devolver. Este deverá anunciar-nos a sua vontade de devolver o material pela sua conta selecionando o produto a entregar-nos, e receberá em troca um e-mail com um PDF de devolução do produto. DISCOUNT-LED enviar-lhe-á uma etiqueta de transporte Colissimo ou DPD para enviar a mercadoria; o cliente depositará a encomenda no ponto de entrega ou na estação de correios da sua escolha. Uma vez o material recebido nos armazéns de Discount LED, o reembolso será efectuado com uma dedução de 4 euros de despesas de gestão + despesas de transporte correspondentes.
No entanto, os clientes podem escolher a transportadora que preferirem e pagar eles próprios os custos de devolução. Ser-lhe-á cobrada apenas a taxa de manuseamento de 4 euros.
Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original e as instruções de utilização. (É indispensável guardar a caixa)
A devolução pode ser ilustrada por um reembolso ou por uma troca de produto do mesmo montante que a encomenda efectuada, sabendo que as despesas de gestão + os custos de transporte correspondentes serão facturados ao cliente.
Caso o produto não esteja em perfeitas condições e o número de série não corresponda ou a etiqueta esteja em falta, não efectuaremos qualquer reembolso ou troca, dando ao cliente a opção de devolver o material, com portes pagos.