Estratto dalle Condizioni d'uso
Articolo 15: Termini di consegna
I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal consumatore nel modulo d'ordine solo nei Paesi serviti.
Per tutte le altre zone, è necessario fare una richiesta specifica per sapere come verranno pagati i costi di consegna aggiuntivi.
La preghiamo di notare che una consegna che non può essere effettuata a causa di un indirizzo errato inserito dal consumatore non potrà beneficiare di un rimborso completo in caso di richiesta di rimborso. Un indirizzo di consegna valido è quello che corrisponde al cognome della persona da consegnare, nelle pagine bianche francesi. In caso di richiesta di una seconda spedizione a seguito di un errore del consumatore, Discount-led fatturerà una seconda volta le spese di trasporto corrispondenti al vettore scelto.
È responsabilità del consumatore controllare le condizioni dell'imballaggio della merce al momento della consegna e segnalare eventuali danni al corriere sulla bolla di consegna. Per quanto riguarda la spedizione, lavoriamo principalmente con Colissimo e DPD. Non appena il suo ordine viene spedito, riceverà immediatamente un'e-mail di notifica.
Offriamo 1 tipi di trasporto,
Colissimo 48H: questa soluzione le consente di ritirare l'ordine presso un ufficio postale vicino all'indirizzo di consegna in caso di assenza della consegna iniziale quando arriva il postino. In pratica, se lei è assente il giorno della consegna, il postino lascerà un avviso di consegna nella cassetta delle lettere, consentendole di ritirare il pacco presso l'ufficio postale durante l'orario di apertura, entro 15 giorni. Colissimo è un servizio molto affidabile. Tuttavia, come per ogni spedizione, è possibile che si verifichi un ritardo nella consegna o che il prodotto si smarrisca.
In caso di ritardo nella consegna rispetto alla data da noi indicata nell'e-mail di spedizione, le chiediamo di informarci di tale ritardo chiamandoci telefonicamente o inviandoci un'e-mail. Contatteremo quindi le Poste per avviare un'indagine. Un'indagine da parte delle Poste può durare fino a 21 giorni dalla data di inizio dell'indagine. Se durante questo periodo il prodotto viene ritrovato, verrà inviato immediatamente a casa sua (nella maggior parte dei casi). Se invece il prodotto non viene ritrovato al termine del periodo di indagine di 21 giorni, le Poste considerano il pacco perso e procedono al rimborso. Solo a questo punto possiamo inviarle un prodotto sostitutivo, a nostre spese. Se il prodotto o i prodotti ordinati non sono più disponibili in quel momento, le rimborseremo l'importo dei prodotti interessati dalla perdita del corriere. Se il prodotto o i prodotti sono ancora disponibili, ma il prezzo di vendita sul sito è cambiato, applicheremo il nuovo prezzo
DPD: Consegna tracciata in 24/48 ore con consegna contro firma: prodotto raccomandato per le prestazioni di consegna più rapide e migliori. Stessa politica di Colissimo.
Articolo 16: Problemi di consegna causati dal vettore
Qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, prodotto mancante rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti) deve essere indicata sulla bolla di consegna sotto forma di 'riserve scritte a mano', accompagnate dalla firma del cliente. Allo stesso tempo, il consumatore deve confermare questa anomalia inviando una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno al corriere entro due (2) giorni lavorativi dalla data di consegna, esponendo i suddetti reclami. Il consumatore deve inviare una copia di questa lettera via fax o per posta a
Discount-led, servizio clienti,
2 Rue du parc
74960 ANNECY.
Come regola generale, il consumatore deve informare il Discount-led per permetterci di sostenere la prenotazione espressa.
Articolo 17: Errori di consegna
17-a : Il consumatore dovrà formulare con l'azienda Discount-led, tutti i reclami relativi a errori di consegna e/o alla non conformità dei prodotti in natura o in qualità rispetto alle informazioni fornite nel modulo d'ordine devono essere inviati al Cliente via e-mail il giorno della consegna o al più tardi il primo giorno lavorativo successivo alla consegna. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine sarà respinto. La data della prova di consegna fornita dalla firma o dal tracciamento elettronico del pacco che indica :| "| consegnato| ", sarà considerata come punto di partenza del periodo.
17-b : La formulazione di questa richiesta all'azienda Discount-led può essere effettuata: accedendo al nostro sito nella sezione 'segui il tuo ordine' dove, dopo aver inserito il suo numero cliente, può porci la sua domanda tramite il menu 'contattaci', specificando il riferimento dell'ordine, oppure via e-mail acontatto@discount-led.fr.
17-c: Qualsiasi richiesta di risarcimento non presentata in conformità con le regole di cui sopra ed entro i limiti di tempo stabiliti non sarà presa in considerazione e solleverà l'azienda da ogni responsabilità Discount-led da qualsiasi responsabilità nei confronti del consumatore.
17-d: al ricevimento del reclamo, l'azienda Discount-led assegnerà un numero di sostituzione per il/i prodotto/i interessato/i e lo comunicherà via e-mail o telefono al consumatore. Un prodotto può essere sostituito solo dopo aver seguito il metodo descritto sopra.
18: Restituzione.
Tutte le richieste di restituzione, indipendentemente dalla loro origine, devono essere effettuate via e-mail per essere prese in considerazione (contatto@discount-led.fr). Questa richiesta porterà alla creazione di un numero di reso, indispensabile per l'accettazione di un pacco nei nostri locali.
Oltre a questo numero di ritorno, Discount-led le spiegherà il metodo e le condizioni specifiche applicabili al suo caso.
Restituzione dell'attrezzatura: (massimo 14 giorni dal ricevimento della merce)
Le richieste di restituzione devono essere specificate via e-mail al seguente indirizzo prima che il pacco venga restituito: contactc@discount-led.fr. La richiesta di restituzione verrà confermata e verranno fornite le informazioni necessarie.
Indirizzo del centro logistico per la restituzione dei prodotti* :
SCONTO-LED
2 AVENUE DU PONT DE TASSET
74960 CRAN-GEVRIER Francia
* Non saranno accettate restituzioni se il reso viene effettuato a un indirizzo diverso da quello sopra indicato e saranno rifiutate dal destinatario.
La restituzione di un prodotto, che non sia dovuta a una causa imputabile alla qualità o alla garanzia che Discount LED offre (errori nella scelta del colore, della dimensione o della base della lampadina...), sarà addebitata al cliente con un importo di 6 euro di spese di gestione + spese di spedizione a seconda del peso totale della merce da restituire. Quest'ultimo dovrà comunicarci la sua volontà di restituire il materiale tramite il suo account, selezionando il prodotto da consegnarci, e riceverà in risposta un'e-mail con un PDF di restituzione del prodotto. DISCOUNT-LED gli invierà un'etichetta di trasporto Colissimo o DPD per rispedire la merce; il cliente depositerà il pacco nel punto relay o nell'ufficio postale di sua scelta. Una volta ricevuto il materiale presso i magazzini di Discount LED, il rimborso sarà effettuato con una detrazione di 4 euro di spese di gestione + le corrispondenti spese di trasporto.
Tuttavia, i clienti possono scegliere il corriere che preferiscono e pagare personalmente le spese di restituzione. Verranno addebitati solo i 4 euro di spese di gestione.
Affinché la restituzione sia accettata, il prodotto deve essere in perfette condizioni, con la confezione originale e le istruzioni per l'uso. (È essenziale conservare la scatola)
La restituzione può essere illustrata da un rimborso o da un cambio di prodotto dello stesso importo dell'ordine effettuato, sapendo che le spese di gestione + le corrispondenti spese di trasporto saranno fatturate al cliente.
Nel caso in cui il prodotto non sia in perfette condizioni e il numero di serie non corrisponda o l'etichetta sia mancante, non effettueremo alcun rimborso o sostituzione, dando al cliente la possibilità di restituire il materiale, in porto franco.