Uittreksel uit de Gebruiksvoorwaarden
Artikel 15: Leveringsvoorwaarden
De producten worden alleen geleverd op het adres dat de consument op het bestelformulier heeft aangegeven, in de landen die worden bediend.
Voor alle andere zones moet een specifiek verzoek worden ingediend om te weten te komen hoe de extra leveringskosten zullen worden betaald.
Houd er rekening mee dat een levering die niet geleverd kan worden omdat de consument een onjuist adres heeft opgegeven, niet in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling in geval van een verzoek tot terugbetaling. Een geldig afleveradres is een adres dat overeenkomt met de achternaam van de af te leveren persoon, in de Franse witte pagina's. In het geval van een verzoek om een tweede verzending na een fout van de consument, Discount-led zal een tweede keer de transportkosten factureren die overeenkomen met de gekozen vervoerder.
Het is de verantwoordelijkheid van de consument om de staat van de verpakking van de goederen bij levering te controleren en eventuele schade op de afleverbon aan de vervoerder te melden. Voor de verzending werken wij voornamelijk met Colissimo en DPD. Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u onmiddellijk een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.
Wij bieden 1 soorten transport aan,
Colissimo 48H: Met deze oplossing kunt u uw bestelling afhalen bij een postkantoor in de buurt van het afleveradres als u afwezig bent van de eerste levering wanneer de postbode aankomt. In de praktijk betekent dit dat als u afwezig bent op de dag van de bezorging, uw postbode een afleveringsbewijs in uw brievenbus achterlaat, zodat u uw pakket binnen 15 dagen tijdens de openingsuren op uw postkantoor kunt afhalen. Colissimo is een zeer betrouwbare service. Zoals bij elke verzending kan er echter vertraging optreden bij de levering of kan het product zoekraken.
In het geval van een vertraging in de levering ten opzichte van de datum die wij in de verzendingsmail hebben aangegeven, vragen wij u om ons van deze vertraging op de hoogte te stellen door ons telefonisch te bellen of door ons een e-mail te sturen. Wij zullen dan contact opnemen met het postkantoor om een onderzoek in te stellen. Een onderzoek door het postkantoor kan tot 21 dagen duren vanaf de begindatum van het onderzoek. Als het product in deze periode wordt gevonden, wordt het (in de meeste gevallen) onmiddellijk naar u thuis gestuurd. Als het product aan het einde van de onderzoeksperiode van 21 dagen nog niet gevonden is, beschouwt het postkantoor het pakket als verloren en gaat over tot terugbetaling. Pas dan kunnen wij u op onze kosten een vervangend product toesturen. Als het/de bestelde product(en) op dat moment niet meer beschikbaar is/zijn, vergoeden wij u het bedrag van de producten die door het verlies van de vervoerder zijn aangetast. Als het/de product(en) nog steeds beschikbaar is/zijn, maar de verkoopprijs op de site is gewijzigd, passen wij de nieuwe prijs toe
DPD: Levering per spoor in 24/48 uur met levering tegen handtekening: Aanbevolen product voor de snelste en beste levering. Zelfde beleid als voor Colissimo.
Artikel 16: Problemen bij aflevering veroorzaakt door de vervoerder
Elke anomalie betreffende de levering (schade, ontbrekende producten in vergelijking met de leveringsbon, beschadigd pakket, gebroken producten) moet op de leveringsbon vermeld worden in de vorm van "handgeschreven reserves", vergezeld van de handtekening van de klant. Tegelijkertijd moet de consument deze onregelmatigheid bevestigen door binnen twee (2) werkdagen na de leveringsdatum een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder te sturen, waarin de bovengenoemde klachten vermeld staan. De consument moet een kopie van deze brief per fax of per post sturen naar
Discount-led, klantenservice,
2 Rue du parc
74960 ANNECY.
Als algemene regel geldt dat de consument de Discount-led om ons in staat te stellen het geuite voorbehoud te ondersteunen.
Artikel 17: Leveringsfouten
17-a : De consument zal met het bedrijf moeten afspreken Discount-led, alle klachten betreffende leveringsfouten en/of niet-conformiteit van de producten in natura of in kwaliteit ten opzichte van de informatie op de bestelbon moeten per e-mail verstuurd worden op de dag van levering of ten laatste op de eerste werkdag na levering. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, wordt afgewezen. De datum van het bewijs van levering, geleverd door de handtekening of door het elektronisch volgen van het pakket met de vermelding :| "| geleverd| ", zal als beginpunt van de termijn worden genomen.
17-b : De formulering van deze vordering aan het bedrijf Discount-led kan worden gedaan: door in te loggen op onze site in het gedeelte "uw bestelling volgen" waar u, nadat u uw klantnummer hebt ingevoerd, uw vraag aan ons kunt stellen via het menu "contact opnemen", onder vermelding van het bestelnummer, of per e-mail aancontact@discount-led.fr.
17-c: Elke claim die niet volgens de bovenstaande regels en binnen de gestelde termijnen ingediend wordt, zal niet in aanmerking genomen worden en ontslaat het bedrijf van alle aansprakelijkheid Discount-led van elke aansprakelijkheid jegens de consument.
17-d: na ontvangst van de klacht zal het bedrijf Discount-led zal een omruilnummer voor het/de betreffende product(en) toekennen en dit per e-mail of telefonisch aan de consument meedelen. Een product kan alleen worden geruild als de hierboven beschreven methode is gevolgd.
18: Retourzendingen.
Alle verzoeken voor retourzendingen, ongeacht hun herkomst, moeten per e-mail worden ingediend om in behandeling te kunnen worden genomen (contact@discount-led.fr). Dit verzoek zal leiden tot het aanmaken van een retournummer, wat essentieel is voor de acceptatie van een pakket in onze gebouwen.
Naast dit retournummer, Discount-led zal de methode en de specifieke voorwaarden die op uw geval van toepassing zijn, uitleggen.
Terugzenden van apparatuur: (maximaal 14 dagen na ontvangst van goederen)
Verzoeken voor retourzendingen moeten per e-mail naar het volgende adres worden gestuurd voordat het pakket wordt geretourneerd: contactc@discount-led.fr. Het verzoek om een retourzending zal worden bevestigd en de nodige informatie zal worden verstrekt.
Adres van het logistieke centrum voor productretouren* :
DISCOUNT-LED
2 LAAN VAN PONT DE TASSET
74960 CRAN-GEVRIER Frankrijk
* Retourzendingen naar een ander adres dan het bovenstaande adres worden niet geaccepteerd en zullen door de ontvanger worden geweigerd.
De terugzending van een product, die niet te wijten is aan een oorzaak die toe te schrijven is aan de kwaliteit of de garantie die Discount LED biedt (fouten in de keuze van kleur, grootte of lampvoet ...), zal de klant worden aangerekend met een bedrag van 6 euro beheerskosten + verzendkosten, afhankelijk van het totale gewicht van de terug te zenden goederen. Deze zal ons zijn wil om het materiaal te retourneren via zijn account moeten aankondigen door het product te selecteren dat aan ons moet worden overgedragen, en zal per omgaande een e-mail ontvangen met een PDF van het geretourneerde product. DISCOUNT-LED zal hem een transportlabel van Colissimo of DPD sturen om de goederen terug te sturen; de klant zal het pakket in het relaispunt of in het postkantoor van zijn keuze deponeren. Zodra het materiaal in de magazijnen van Discount LED is ontvangen, wordt de terugbetaling uitgevoerd met aftrek van 4 euro beheerskosten + bijbehorende transportkosten.
Klanten kunnen echter de vervoerder van hun voorkeur kiezen en de retourkosten zelf betalen. Er worden dan alleen €4 administratiekosten in rekening gebracht.
De retourzending wordt alleen geaccepteerd als het product in perfecte staat is, met de originele verpakking en gebruiksaanwijzing. (Het is essentieel om de doos te bewaren)
De terugzending kan worden geïllustreerd door een terugbetaling of door een omruiling van een product van hetzelfde bedrag als de geplaatste bestelling, wetende dat de kosten voor het beheer + de bijbehorende transportkosten aan de klant zullen worden gefactureerd.
In het geval dat het product niet in perfecte staat is en het serienummer niet overeenkomt of het etiket ontbreekt, zullen wij geen terugbetaling of omruiling doen en de klant de mogelijkheid geven om het materiaal franco te retourneren.