Extracto de las Condiciones de uso
Artículo 15: Condiciones de entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido sólo en los países servidos.
Para el resto de zonas, deberá realizarse una solicitud específica para saber cómo se abonarán los gastos de envío adicionales.
Tenga en cuenta que una entrega que no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta introducida por el consumidor no podrá optar a un reembolso completo en caso de solicitud de reembolso. Una dirección de entrega válida es la que corresponde al apellido de la persona a entregar, en las páginas blancas francesas. En caso de solicitud de un segundo envío como consecuencia de un error del consumidor, Discount-led facturará por segunda vez los gastos de transporte correspondientes al transportista elegido.
Es responsabilidad del consumidor comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega e informar de cualquier daño al transportista en el albarán de entrega. En cuanto al envío, trabajamos principalmente con Colissimo y DPD. En cuanto se envíe su pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico informándole.
Ofrecemos 1 tipos de transporte,
Colissimo 48H: Esta solución le permite recoger su pedido en una oficina de correos cercana a la dirección de entrega en caso de ausencia de la entrega inicial cuando llegue el cartero. En la práctica, si está ausente el día de la entrega, su cartero dejará un aviso de entrega en su buzón, permitiéndole recoger su paquete en su oficina de correos en horario de apertura, en un plazo de 15 días. Colissimo es un servicio muy fiable. Sin embargo, como ocurre con cualquier envío, puede producirse un retraso en la entrega o extraviarse el producto.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha que indicamos en el correo electrónico de envío, le rogamos que nos informe de dicho retraso llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico. Entonces nos pondremos en contacto con Correos para abrir una investigación. Una investigación por parte de Correos puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio de la investigación. Si durante este tiempo se encuentra el producto, se le enviará inmediatamente a su domicilio (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del periodo de investigación de 21 días, Correos considera que el paquete se ha perdido y procede a su reembolso. Sólo en ese momento podremos enviarle un producto de sustitución, a nuestro cargo. Si el/los producto(s) solicitado(s) ya no está(n) disponible(s) en ese momento, le reembolsaremos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. Si el/los producto(s) sigue(n) disponible(s), pero el precio ha cambiado en la página web, aplicaremos el nuevo precio
DPD: Entrega con seguimiento en 24/48 horas con entrega contra firma: Producto recomendado para el más rápido y mejor rendimiento de entrega. Misma política que para Colissimo.
Artículo 16: Problemas de entrega causados por el transportista
Cualquier anomalía relativa a la entrega (desperfectos, falta de producto con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Al mismo tiempo, el consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando una carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de dos (2) días laborables a partir de la fecha de entrega, exponiendo las reclamaciones mencionadas. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por fax o por correo a
Discount-led, atención al cliente,
2 Rue du parc
74960 ANNECY.
Como norma general, el consumidor debe notificar al Discount-led para poder apoyar la reserva expresada.
Artículo 17: Errores de entrega
17-a : El consumidor deberá formular con la empresa Discount-led, todas las reclamaciones relativas a errores de entrega y/o a la no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a la información facilitada en la orden de pedido deberán enviarse por correo electrónico el día de la entrega o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la entrega. Cualquier reclamación presentada fuera de este plazo será rechazada. La fecha de la prueba de entrega proporcionada por la firma o por el seguimiento electrónico del paquete indicando :| "| entregado| ", se tomará como punto de partida del plazo.
17-b : La formulación de esta reclamación a la empresa Discount-led puede hacerse: accediendo a nuestro sitio en la sección "seguimiento de su pedido" donde, tras introducir su número de cliente, puede plantearnos su pregunta a través del menú "contacto", especificando la referencia del pedido, o por correo electrónico acontact@discount-led.fr.
17-c: Cualquier reclamación que no se presente de acuerdo con las normas establecidas anteriormente y dentro de los plazos fijados no será tenida en cuenta y eximirá a la empresa de toda responsabilidad Discount-led de cualquier responsabilidad ante el consumidor.
17-d: al recibir la denuncia, la empresa Discount-led asignará un número de cambio para el producto o productos en cuestión y lo comunicará por correo electrónico o por teléfono al consumidor. Sólo se podrá cambiar un producto una vez que se haya seguido el método descrito anteriormente.
18: Devoluciones.
Todas las solicitudes de devolución, sea cual sea su origen, deberán realizarse por correo electrónico para que puedan ser tenidas en cuenta (contact@discount-led.fr). Esta solicitud dará lugar a la creación de un número de devolución, indispensable para la aceptación de un paquete en nuestros locales.
Además de este número de devolución, Discount-led le explicará el método y las condiciones específicas aplicables a su caso.
Devolución del material: (máximo 14 días tras la recepción de la mercancía)
Las solicitudes de devolución deben especificarse por correo electrónico a la siguiente dirección antes de devolver el paquete: contactc@discount-led.fr. Se confirmará la solicitud de devolución y se facilitará la información necesaria.
Dirección del centro logístico para devoluciones de productos* :
DESCUENTO-LED
2 AVENUE DU PONT DE TASSET
74960 CRAN-GEVRIER Francia
* No se aceptarán devoluciones que se realicen a una dirección distinta de la indicada anteriormente y serán rechazadas por el destinatario.
La devolución de un producto, que no sea debida a una causa imputable a la calidad o a la garantía que Discount LED ofrece (errores en la elección del color, tamaño o casquillo de la bombilla...), correrá a cargo del cliente por un importe de 6 euros de gastos de gestión + gastos de envío en función del peso total de la mercancía a devolver. Éste deberá anunciarnos su voluntad de devolver el material por su cuenta seleccionando el producto a entregarnos, y recibirá a vuelta de correo un e-mail con un PDF de devolución producto. DISCOUNT-LED le enviará una etiqueta de transporte Colissimo o DPD para devolver la mercancía; el cliente depositará el paquete en el punto relevo o en la oficina de correos de su elección. Una vez recibido el material en los almacenes de Discount LED, el reembolso se efectuará con una deducción de 4 euros de gastos de gestión + gastos de transporte correspondientes.
Sin embargo, los clientes pueden elegir el transportista que prefieran y pagar ellos mismos los gastos de devolución. Sólo se les cobrarán los 4 euros de gastos de gestión.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, con el embalaje original y las instrucciones de uso. (Es imprescindible conservar la caja)
La devolución puede ilustrarse por un reembolso o por un cambio de producto del mismo importe que el pedido realizado, sabiendo que los gastos de gestión + gastos de transporte correspondientes serán facturados al cliente.
En caso de que el producto no esté en perfectas condiciones y el número de serie no corresponda o falte la etiqueta, no realizaremos ningún reembolso ni cambio, dando al cliente la opción de devolver el material, a portes pagados.