Auszug aus den Nutzungsbedingungen
Artikel 15: Liefermodalitäten
Die Produkte werden an die Adresse geliefert, die der Verbraucher auf dem Bestellformular angegeben hat, und zwar nur in den Ländern, in denen die Produkte geliefert werden.
Für alle anderen Gebiete muss eine spezielle Anfrage gestellt werden, um die Modalitäten für die Zahlung der zusätzlichen Lieferkosten zu erfahren.
Bitte beachten Sie, dass eine Lieferung, die aufgrund einer vom Verbraucher eingegebenen falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, im Falle eines Rückerstattungsantrags keinen Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung hat. Als gültige Lieferadresse gilt eine Adresse, die dem Familiennamen der zu beliefernden Person in den weißen Seiten Frankreichs entspricht. Im Falle eines Antrags auf eine zweite Lieferung aufgrund eines Fehlers des Verbrauchers, Discount-led ein zweites Mal die Versandkosten für den gewählten Transporteur in Rechnung stellen.
Der Verbraucher ist verpflichtet, den Zustand der Verpackung der Ware bei der Lieferung zu überprüfen und Schäden dem Spediteur auf dem Lieferschein zu melden. Was den Versand betrifft, so arbeiten wir hauptsächlich mit Colissimo und DPD. Sobald wir einen Versand durchführen, erhalten Sie sofort eine E-Mail, die Sie darüber informiert.
Wir bieten 1 Art von Transport an,
Colissimo 48H: Diese Lösung bietet Ihnen die Möglichkeit, die bestellten Produkte in Ihrem Postamt in der Nähe der Lieferadresse abzuholen, falls Sie nicht zu Hause sind der Postbote stellt das Paket am ursprünglichen Lieferort vor. Wenn Sie am Tag der Lieferung nicht zu Hause sind, hinterlässt der Postbote eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, die es Ihnen ermöglicht, Ihr Paket innerhalb von 15 Tagen bei Ihrem Postamt während der Öffnungszeiten abzuholen. Colissimo ist ein sehr zuverlässiger Dienst. Es kann jedoch, wie bei jeder Sendung, zu Lieferverzögerungen kommen oder das Produkt kann verloren gehen.
Im Falle einer Lieferverzögerung im Vergleich zu dem Datum, das wir Ihnen in der Versandmail mitgeteilt haben, bitten wir Sie, uns diese Verzögerung telefonisch oder per E-Mail mitzuteilen. Wir werden uns dann mit der Post in Verbindung setzen und eine Untersuchung einleiten. Eine Untersuchung durch die Post kann bis zu 21 Tage ab dem Datum des Beginns der Untersuchung dauern. Wenn das Produkt innerhalb dieses Zeitraums gefunden wird, wird es umgehend an Sie zurückgesandt (in den meisten Fällen). Wenn das Produkt jedoch nach Ablauf der 21-tägigen Untersuchungsfrist nicht gefunden wird, betrachtet die Post das Paket als verloren und erstattet den Betrag zurück. Erst dann können wir Ihnen auf unsere Kosten ein Ersatzprodukt zusenden. Wenn das/die bestellte(n) Produkt(e) zu diesem Zeitpunkt nicht mehr verfügbar ist/sind, erstatten wir Ihnen den Betrag für die Produkte, die vom Verlust durch den Spediteur betroffen sind. Wenn das/die Produkt(e) noch verfügbar ist/sind, aber der Verkaufspreis auf der Website geändert wurde, werden wir die neuen Preise anwenden
DPD: Verfolgte Lieferung innerhalb von 24 Stunden/48 Stunden mit Übergabe gegen Unterschrift: Empfohlenes Produkt, um die schnellste und beste Lieferleistung zu erhalten. Gleiche Politik wie bei Colissimo.
Artikel 16: Probleme bei der Lieferung durch den Beförderer
Jede Anomalie bezüglich der Lieferung (Schaden, fehlendes Produkt im Vergleich zum Lieferschein, beschädigtes Paket, gebrochene Produkte) muss unbedingt auf dem Lieferschein in Form von "handgeschriebenen Reserven" angegeben werden, zusammen mit der Unterschrift des Kunden. Der Verbraucher muss diese Anomalie parallel bestätigen, indem er dem Spediteur innerhalb von zwei (2) Werktagen nach dem Lieferdatum einen eingeschriebenen Brief mit Empfangsbestätigung schickt, in dem die Beschwerden dargelegt werden. Der Verbraucher muss eine Kopie dieses Schreibens per Fax oder Brief an folgende Adresse senden
Discount-led, kundenservice,
2 Rue du parc
74960 ANNECY.
Im Allgemeinen sollte der Verbraucher so schnell wie möglich die Bank informieren Discount-led um uns zu ermöglichen, den Vorbehalt zu unterstützen.
Artikel 17: Falschlieferungen
17-a: Der Verbraucher muss bei der Gesellschaft formulieren Discount-led, der Kunde muss am Tag der Lieferung oder spätestens am ersten Werktag nach der Lieferung per E-Mail jede Beschwerde über eine fehlerhafte Lieferung und/oder die Nichtübereinstimmung der Produkte in Art oder Qualität mit den Angaben auf dem Bestellschein melden. Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Beschwerden werden zurückgewiesen. Die Frist beginnt mit dem Datum des Liefernachweises, der durch die Unterschrift oder die elektronische Paketverfolgung erbracht wird und auf dem :| "| "| geliefert|" steht.
17-b: Die Formulierung dieser Beschwerde bei der Gesellschaft Discount-led dort können Sie, nachdem Sie Ihre Kundennummer eingegeben haben, Ihre Frage über das Menü "Kontakt" stellen und dabei die Referenznummer der Bestellung angebenkontakt@discount-led.de.
17-c: Jede Beschwerde, die nicht gemäß den oben definierten Regeln und innerhalb der vorgeschriebenen Fristen eingereicht wird, kann nicht berücksichtigt werden und entbindet das Unternehmen von seiner Verantwortung Discount-led von jeder Haftung gegenüber dem Verbraucher.
17-d: Nach Erhalt der Reklamation wird die Firma Discount-led eine Umtauschnummer für das/die betroffene(n) Produkt(e) zu und teilt diese dem Verbraucher per E-Mail oder telefonisch mit. Der Umtausch eines Produkts kann erst nach Durchführung der oben beschriebenen Methode erfolgen.
18: Rücksendungen.
Alle Rückgabeanträge, unabhängig von ihrer Herkunft, müssen per E-Mail gestellt werden, um berücksichtigt zu werdenkontakt@discount-led.de). Dieser Antrag führt zur Erstellung einer Rückgabenummer, die für die Annahme eines Pakets in unseren Räumlichkeiten unerlässlich ist.
Zusätzlich zu dieser Rückgabenummer, Discount-led wird Ihnen die Methode und die besonderen Bedingungen für Ihren Fall erläutern.
Rücksendung von Material: (maximal 14 Tage nach Erhalt der Ware)
Rückgabeanfragen müssen vor der Rücksendung des Pakets per E-Mail an die folgende Adresse gerichtet werden: contactc@discount-led.fr. Der Antrag auf Rückgabe wird bestätigt und die Elemente zur Durchführung der Rückgabe werden bereitgestellt.
Adresse des Logistikzentrums für die Rücksendung der Produkte* :
DISCOUNT-LED
2 AVENUE DU PONT DE TASSET
74960 CRAN-GEVRIER Frankreich
* Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn die Rücksendung an eine andere als die oben genannte Adresse erfolgt und vom Empfänger abgelehnt wird.
Die Rücksendung eines Produkts, das nicht auf eine Ursache zurückzuführen ist, die der Qualität oder der Garantie von Discount LED zuzuschreiben ist (Fehler bei der Wahl der Farbe, der Größe oder des Sockels der Glühbirne...), wird dem Kunden mit einem Betrag von 6 Euro für Verwaltungskosten + Transportkosten je nach Gesamtgewicht der zurückzusendenden Ware in Rechnung gestellt. Der Kunde muss uns über sein Konto mitteilen, dass er die Ware zurücksenden möchte, indem er das Produkt auswählt, das er zurücksenden möchte, und erhält dann eine E-Mail mit einer PDF-Datei für die Rücksendung der Ware. DISCOUNT-LED sendet dem Kunden einen Colissimo- oder DPD-Transportaufkleber für die Rücksendung der Ware zu; der Kunde gibt das Paket in einer Packstation oder bei der Post seiner Wahl ab. Sobald die Ware im Lager von Discount LED eingetroffen ist, erfolgt die Rückerstattung mit einem Abzug von 4 Euro für Verwaltungskosten + entsprechende Transportkosten.
Der Kunde hat jedoch die Möglichkeit, selbst den gewünschten Spediteur zu wählen und die Kosten für die Rücksendung zu tragen. Dem Kunden wird lediglich eine Bearbeitungsgebühr von 4 € in Rechnung gestellt.
Damit die Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt in perfektem Zustand sein, mit der Originalverpackung und den Gebrauchsanweisungen. (Es ist wichtig, dass Sie die Verpackung aufbewahren)
Die Rückgabe kann in Form einer Rückerstattung oder eines Umtauschs des Produkts im gleichen Wert wie die getätigte Bestellung erfolgen, wobei dem Kunden die entsprechenden Verwaltungs- und Transportkosten in Rechnung gestellt werden.
Wenn das Produkt nicht in einwandfreiem Zustand ist und die Seriennummer nicht übereinstimmt oder das Etikett beschädigt ist, werden wir keine Rückerstattung oder Umtausch vornehmen und dem Kunden die Möglichkeit geben, das Produkt frachtfrei zurückzusenden.