Extrato das condições de utilização

Artigo 15: Condições de entrega

Os produtos são entregues no endereço indicado pelo consumidor no formulário de encomenda apenas nos países servidos.
Para todas as outras zonas, deve ser efectuado um pedido específico para saber como pagar os custos de entrega adicionais a incorrer.

Tenha em atenção que uma entrega que não possa ser efectuada devido a um endereço incorreto introduzido pelo consumidor não será elegível para um reembolso total em caso de pedido de reembolso. Um endereço de entrega válido é aquele que corresponde ao apelido da pessoa a entregar, nas páginas brancas francesas. Em caso de pedido de um segundo envio devido a um erro do consumidor, Discount-led facturará uma segunda vez os custos de envio correspondentes ao transportador escolhido.

O consumidor é obrigado a verificar o estado da embalagem dos bens no momento da entrega e a assinalar qualquer dano devido ao transportador na nota de entrega. No que diz respeito à expedição, trabalhamos principalmente com a Colissimo e a DPD. Assim que efectuarmos um envio, receberá imediatamente um e-mail a informá-lo.


Propomos-lhe 1 tipo de transporte,

Colissimo 48H: Esta solução oferece-lhe a possibilidade de recolher os produtos encomendados na sua estação de correios perto da morada de entrega em caso de ausência da entrega inicial quando o carteiro chegar. Concretamente, se estiver ausente no dia da entrega, o seu carteiro deixará um aviso de entrega na sua caixa de correio, permitindo-lhe levantar a sua encomenda na sua estação de correios durante o horário de funcionamento, num prazo de 15 dias. Colissimo é um serviço muito fiável. No entanto, como em qualquer envio, pode haver um atraso na entrega ou o produto pode extraviar-se.
Em caso de atraso na entrega em relação à data que indicámos no e-mail de envio, pedimos-lhe que nos informe desse atraso ligando-nos ou enviando-nos um e-mail. Contactaremos então os Correios para abrir um inquérito. Uma investigação dos Correios pode durar até 21 dias a partir da data de início da investigação. Se, durante este período, o produto for encontrado, será enviado imediatamente para o seu domicílio (na maioria dos casos). Se, por outro lado, o produto não for encontrado no final do período de investigação de 21 dias, os Correios consideram a encomenda como perdida e procedem ao seu reembolso. Só nessa altura é que podemos enviar-lhe um produto de substituição, a expensas nossas. Se o(s) produto(s) encomendado(s) já não estiver(em) disponível(eis) nessa altura, reembolsar-lhe-emos o montante dos produtos afectados pelo extravio da transportadora. Se o(s) produto(s) ainda estiver(em) disponível(eis), mas o preço tiver sido alterado no sítio Web, aplicar-lhe-emos o novo preço


DPD: Entrega rastreada no prazo de 24/48 horas com assinatura: Produto recomendado para obter o melhor e mais rápido desempenho de entrega. A mesma política que para Colissimo.

Artigo 16: Problemas de entrega causados pelo transportador

Qualquer anomalia relativa à entrega (danos, produto em falta em relação à nota de entrega, pacote danificado, produtos partidos) deve ser indicada na nota de entrega sob a forma de "reservas manuscritas", acompanhada da assinatura do cliente. Simultaneamente, o consumidor deve confirmar esta anomalia através do envio de uma carta registada com aviso de receção ao transportador, no prazo de dois (2) dias úteis a contar da data de entrega, indicando as reclamações acima referidas. O consumidor deve enviar uma cópia desta carta por fax ou por correio para

Discount-led,Customer Service,

2 Rue du Parc

74960 ANNECY.

Em geral, o consumidor deve notificar Discount-led o mais rapidamente possível para nos permitir apoiar a reserva efectuada.

Artigo 17: Erros de entrega

17-a: O consumidor deve notificar a empresa Discount-led, por correio eletrónico, no mesmo dia da entrega ou, o mais tardar, no primeiro dia útil após a entrega, de qualquer reclamação de erro de entrega e/ou de não conformidade dos produtos em espécie ou em qualidade em relação às informações fornecidas no formulário de encomenda. Qualquer reclamação efectuada após este prazo será rejeitada. A data da prova de entrega fornecida pela assinatura ou pelo rastreio eletrónico da encomenda com a indicação :| "| entregue| ", será tomada como ponto de partida do prazo.

17-b: A formulação desta reclamação à empresa Discount-led pode ser feita: ligando-o no nosso site na rubrica "siga a sua encomenda" onde, depois de ter introduzido o seu número de cliente, poderá colocar-nos a sua questão através do menu contacte-nos especificando a referência da encomenda, ou por e-mail para contact@discount-led.fr.

17-c: Qualquer reclamação que não seja efectuada de acordo com as regras definidas acima e dentro dos prazos não poderá ser tida em conta e isentará a empresa Discount-led de qualquer responsabilidade em relação ao consumidor.

17-d: com a receção da reclamação, a empresa Discount-led atribuirá um número de troca do produto (S) em causa (S) e comunicá-lo-á por correio eletrónico ou telefone ao consumidor. A troca de um produto só pode ter lugar após a execução da metodologia acima apresentada.

18: Devoluções.

Qualquer pedido de devolução, e seja qual for a sua origem, deve passar por um pedido formulado por correio eletrónico para ser tido em conta (contact@discount-led.fr). Este pedido dará origem à criação de um número de devolução que é essencial para a aceitação de uma encomenda nas nossas instalações.
Para além deste número de devolução, Discount-led apresentar-lhe-á o método e as condições específicas relativas ao seu caso.

Devolução de mercadorias: (máximo 14 dias após a receção da mercadoria)

Os pedidos de devolução devem ser especificados por correio eletrónico para o seguinte endereço antes de a encomenda ser devolvida: contactc@discount-led.fr. O pedido de devolução será confirmado e ser-lhe-ão fornecidas as informações necessárias para completar a devolução.

Endereço do centro logístico para a devolução de produtos*:

DISCOUNT-LED

2 AVENUE DU PONT DE TASSET

74960 CRAN-GEVRIER França

* Não será aceite qualquer devolução se a mesma for efectuada para um endereço diferente do acima indicado e será recusada pelo destinatário.

A devolução de um produto, que não se deve a uma causa imputável à qualidade ou à garantia que Discount LED oferece (erros na escolha da cor, do tamanho ou do casquilho da lâmpada), será facturada ao cliente por um montante de 6 euros de despesas de gestão + despesas de transporte em função do peso total da mercadoria a entregar. Este deverá anunciar-nos a sua vontade de devolver o material pela sua conta selecionando o produto a entregar-nos, e receberá em troca um e-mail com um PDF de devolução do produto. DISCOUNT-LED enviar-lhe-á uma etiqueta de transporte Colissimo ou DPD para o envio da mercadoria; o cliente depositará a encomenda no ponto de entrega ou na estação de correios da sua escolha. Uma vez o material recebido nos armazéns da Discount LED, o reembolso será efectuado com uma dedução de 4 euros de despesas de gestão + despesas de transporte correspondentes.

O cliente tem no entanto a possibilidade de escolher ele próprio o transportador que desejar, e de pagar as despesas de devolução do mesmo. Apenas lhe serão cobrados os 4 euros de despesas de gestão.

Para que a devolução seja aceite, o produto deve estar em perfeitas condições, com a embalagem original e as instruções de utilização. (É essencial que guarde a caixa)

A devolução pode ser ilustrada por um reembolso ou por uma troca de produto do mesmo montante que a encomenda efectuada, sabendo que as despesas de gestão + os custos de transporte correspondentes serão facturados ao cliente.

No caso de o produto não estar em perfeitas condições e de o número de série não corresponder ou de a etiqueta estar em falta, não efectuaremos qualquer reembolso ou troca, dando ao cliente a opção de devolver o material, com portes pagos.