Uittreksel uit de Gebruiksvoorwaarden

Artikel 15: Leveringsvoorwaarden

De producten worden alleen in de bediende landen geleverd op het adres dat de consument op het bestelformulier heeft aangegeven.
Voor alle andere zones moet een specifiek verzoek worden ingediend om te weten te komen hoe de extra leveringskosten kunnen worden betaald.

Houd er rekening mee dat een levering die niet kan worden geleverd omdat de consument een onjuist adres heeft opgegeven, niet in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling in geval van een verzoek om terugbetaling. Een geldig afleveradres is een adres dat overeenkomt met de achternaam van de af te leveren persoon in de Franse witte gids. In het geval van een verzoek om een tweede verzending als gevolg van een fout van de consument, zal Discount-led de verzendkosten die overeenkomen met de gekozen vervoerder een tweede keer factureren.

De consument is verplicht om de staat van de verpakking van de goederen bij levering te controleren en eventuele schade aan de vervoerder te melden op de afleverbon. Voor de verzending werken wij voornamelijk met Colissimo en DPD. Zodra wij een verzending uitvoeren, ontvangt u onmiddellijk een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.


Wij bieden 1 soorten transport aan,

Colissimo 48H: Deze oplossing biedt u de mogelijkheid om de bestelde producten af te halen op uw postkantoor in de buurt van het afleveradres in geval van afwezigheid van de eerste levering wanneer de postbode aankomt. Concreet: als u afwezig bent op de dag van de levering, zal uw postbode een leveringsbon in uw brievenbus achterlaten, zodat u uw pakje tijdens de openingsuren van uw postkantoor kunt afhalen, binnen de 15 dagen. Colissimo is een zeer betrouwbare service. Zoals bij elke verzending kan er echter een vertraging optreden in de levering of kan het product zoekraken.
In het geval van een vertraging in de levering ten opzichte van de datum die wij in de verzendingsmail hebben aangegeven, vragen wij u om ons van deze vertraging op de hoogte te stellen door ons te bellen of ons een e-mail te sturen. Wij zullen dan contact opnemen met het postkantoor om een onderzoek in te stellen. Een onderzoek door het postkantoor kan tot 21 dagen duren vanaf de begindatum van het onderzoek. Als het product in deze periode wordt gevonden, wordt het (in de meeste gevallen) onmiddellijk naar u thuis gestuurd. Als het product aan het einde van de onderzoeksperiode van 21 dagen nog niet gevonden is, beschouwt de Post het pakket als verloren en gaat over tot terugbetaling. Pas dan kunnen wij u op onze kosten een vervangend product toesturen. Als het/de bestelde product(en) op dat moment niet meer beschikbaar is/zijn, vergoeden wij u het bedrag van de producten die door het verlies van de vervoerder zijn aangetast. Als het product/de producten nog steeds beschikbaar is/zijn, maar de prijs op de site is gewijzigd, passen wij de nieuwe prijs toe


DPD: Levering per spoor binnen 24/48 uur met handtekening: Aanbevolen product voor de snelste en beste levering. Zelfde beleid als voor Colissimo.

Artikel 16: Leveringsproblemen veroorzaakt door de vervoerder

Elke onregelmatigheid met betrekking tot de levering (schade, ontbrekende producten in vergelijking met de leveringsbon, beschadigd pakket, kapotte producten) moet worden aangegeven op de leveringsbon in de vorm van 'handgeschreven voorbehouden', vergezeld van de handtekening van de klant. Tegelijkertijd moet de consument deze onregelmatigheid bevestigen door binnen twee (2) werkdagen na de leverdatum een aangetekende brief met ontvangstbevestiging naar de vervoerder te sturen, waarin de bovengenoemde klachten vermeld staan. De consument moet een kopie van deze brief per fax of per post sturen naar

Discount-led ,Klantenservice,

2 Rue du Parc

74960 ANNECY.

In het algemeen moet de consument Discount-led zo snel mogelijk op de hoogte stellen, zodat wij de gemaakte reservering kunnen ondersteunen.

Artikel 17: Fouten bij de levering

17-a: De consument moet het bedrijf Discount-led op de hoogte stellen, per e-mail, op dezelfde dag als de levering of ten laatste op de eerste werkdag na de levering, van elke klacht over leveringsfouten en/of niet-conformiteit van de producten in natura of in kwaliteit ten opzichte van de informatie op het bestelformulier. Elke klacht die na deze termijn wordt ingediend, zal worden verworpen. De datum van het bewijs van levering, geleverd door de handtekening of door het elektronisch volgen van het pakket met de vermelding :| "| geleverd| ", zal als beginpunt van de termijn worden genomen.

17-b: De formulering van deze klacht aan het bedrijf Discount-led kan worden gedaan: door u op onze site aan te sluiten in de rubriek 'volg uw bestelling' waar u, na uw klantnummer te hebben ingevoerd, uw vraag aan ons kunt stellen via het menu contact met ons opnemen door de referentie van de bestelling te vermelden, of per e-mail aan contact@discount-led.fr.

17-c: Elke klacht die niet volgens de hierboven gedefinieerde regels en binnen de tijdslimieten wordt uitgevoerd, kan niet in aanmerking worden genomen en ontslaat het bedrijf Discount-led van elke verantwoordelijkheid ten opzichte van de consument.

17-d: Na ontvangst van de klacht zal het bedrijf Discount-led een omruilnummer voor het betreffende product (S) toewijzen en dit per e-mail of telefonisch met de consument communiceren. De omruiling van een product kan pas in werking treden na uitvoering van de hierboven beschreven methode.

18: Retourzendingen.

Elk verzoek om retourzending, ongeacht de herkomst, moet per e-mail worden ingediend om in behandeling te kunnen worden genomen (contact@discount-led.fr). Dit verzoek zal leiden tot het aanmaken van een retournummer dat essentieel is voor de aanvaarding van een pakket in onze lokalen.
Naast dit retournummer zal Discount-led u de methode en de specifieke voorwaarden met betrekking tot uw geval voorstellen.

Terugzenden van goederen: (maximaal 14 dagen na ontvangst van de goederen)

Aanvragen voor retourzendingen moeten per e-mail naar het volgende adres worden gestuurd voordat het pakket wordt geretourneerd: contactc@discount-led.fr. De aanvraag voor een retourzending zal worden bevestigd en de informatie die nodig is om de retourzending te voltooien zal worden verstrekt.

Adres van het logistiek centrum voor het retourneren van producten*:

DISCOUNT-LED

2 AVENUE DU PONT DE TASSET

74960 CRAN-GEVRIER Frankrijk

* Geen enkele retourzending wordt geaccepteerd als deze naar een ander adres dan het bovenstaande adres wordt gestuurd en zal door de ontvanger worden geweigerd.

De terugzending van een product, die niet te wijten is aan een oorzaak die toe te schrijven is aan de kwaliteit of de garantie die Discount LED biedt (fouten in de keuze van de kleur, de maat of de lampvoet), zal aan de klant gefactureerd worden met een bedrag van 6 euro beheerskosten + transportkosten volgens het totale gewicht van de om te keren goederen. Deze zal ons zijn wil om het materiaal te retourneren via zijn rekening moeten meedelen door het product te selecteren dat aan ons moet worden geretourneerd, en zal per omgaande een e-mail ontvangen met een PDF van het geretourneerde product. DISCOUNT-LED zal hem een transportlabel van Colissimo of DPD sturen om de goederen terug te sturen; de klant zal het pakket in het relaispunt of in het postkantoor van zijn keuze deponeren. Zodra het materiaal is ontvangen in de magazijnen van Discount LED, zal de terugbetaling worden uitgevoerd met aftrek van 4 euro beheerskosten + overeenkomstige transportkosten.

De klant heeft niettemin de mogelijkheid om zelf de transporteur te kiezen die hij wenst, en om de kosten van terugzending te betalen. Alleen de 4 euro administratiekosten zullen in rekening worden gebracht.

Opdat de terugzending aanvaard zou worden, moet het product in perfecte staat zijn, met de originele verpakking en gebruiksaanwijzing. (Het is essentieel om de doos te bewaren)

De terugzending kan worden geïllustreerd door een terugbetaling of door een omruiling van het product voor hetzelfde bedrag als de geplaatste bestelling, wetende dat de kosten voor het beheer + de bijbehorende transportkosten aan de klant zullen worden gefactureerd.

In het geval dat het product niet in perfecte staat is en het serienummer niet overeenkomt of het etiket ontbreekt, zullen wij geen terugbetaling of omruiling doen en de klant de mogelijkheid geven om het materiaal franco terug te sturen.