Extracto de las condiciones de uso

Artículo 15: Condiciones de entrega

Los productos se entregan en la dirección indicada por el consumidor en el formulario de pedido únicamente en los países servidos.
Para todas las demás zonas, deberá realizarse una solicitud específica para conocer las modalidades de pago de los gastos de entrega adicionales que se generen.

Tenga en cuenta que una entrega que no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta introducida por el consumidor no podrá beneficiarse de un reembolso íntegro en caso de solicitud de reembolso. Una dirección de entrega válida es la que corresponde al apellido de la persona a entregar, en las páginas blancas francesas. En caso de solicitud de un segundo envío debido a un error por parte del consumidor, Discount-led facturará por segunda vez los gastos de envío correspondientes al transportista elegido.

El consumidor está obligado a comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega y a comunicar al transportista cualquier desperfecto en el albarán de entrega. En lo que respecta a los envíos, trabajamos principalmente con Colissimo y DPD. En cuanto realicemos un envío, recibirá inmediatamente un correo electrónico informándole.


Le proponemos 1 tipo de transporte,

Colissimo 48H: Esta solución le ofrece la posibilidad de recoger los productos pedidos en su oficina de correos cercana a la dirección de entrega en caso de ausencia de la entrega inicial a la llegada del cartero. Concretamente, si está ausente el día de la entrega, su cartero dejará un aviso de entrega en su buzón, permitiéndole recoger su paquete en su oficina de correos en horario de apertura, en un plazo de 15 días. Colissimo es un servicio muy fiable. Sin embargo, como en cualquier envío, puede producirse un retraso en la entrega o extraviarse el producto.
En caso de retraso en la entrega con respecto a la fecha que le indicamos en el correo electrónico de envío, le rogamos que nos notifique este retraso llamándonos por teléfono o enviándonos un correo electrónico. Entonces nos pondremos en contacto con Correos para abrir una investigación. Una investigación por parte de Correos puede durar hasta 21 días a partir de la fecha de inicio de la investigación. Si durante este tiempo se encuentra el producto, se le enviará inmediatamente a su domicilio (en la mayoría de los casos). Si, por el contrario, el producto no se encuentra al final del periodo de investigación de 21 días, Correos considera que el paquete se ha perdido y procede a su reembolso. Sólo en ese momento podremos enviarle un producto de sustitución, a nuestro cargo. Si el/los producto(s) solicitado(s) ya no está(n) disponible(s) en ese momento, le reembolsaremos el importe de los productos afectados por la pérdida del transportista. Si el/los producto(s) sigue(n) disponible(s), pero el precio ha cambiado en la página web, aplicaremos el nuevo precio


DPD: Entrega con seguimiento en 24/48 horas con firma: Producto recomendado para la entrega más rápida y mejor. Misma política que para Colissimo.

Artículo 16: Problemas de entrega causados por el transportista

Cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, falta de producto con respecto al albarán de entrega, paquete dañado, productos rotos) deberá indicarse en el albarán de entrega en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente. Al mismo tiempo, el consumidor debe confirmar esta anomalía enviando una carta certificada con acuse de recibo al transportista en los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega, exponiendo las reclamaciones mencionadas. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por fax o por correo a

Discount-led,Servicio de Atención al Cliente,

2 Rue du Parc

74960 ANNECY.

En general, el consumidor deberá notificarlo a Discount-led lo antes posible para que podamos respaldar la reserva efectuada.

Artículo 17: Errores de entrega

17-a: El consumidor deberá notificar a la sociedad Discount-led, por correo electrónico, el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día laborable siguiente a la entrega, cualquier reclamación por error de entrega y/o no conformidad de los productos en especie o en calidad con respecto a la información facilitada en la orden de pedido. Cualquier reclamación efectuada fuera de este plazo será rechazada. La fecha de la prueba de entrega proporcionada por la firma o por el seguimiento electrónico del paquete indicando :| "| entregado| ", se tomará como punto de partida del plazo.

17-b: La formulación de esta reclamación a la sociedad Discount-led puede hacerse: conectándose en nuestro sitio en la rúbrica "siga su pedido" donde, después de haber introducido su número de cliente, podrá plantearnos su pregunta a través del menú contáctenos precisando la referencia del pedido, o por correo electrónico a contact@discount-led.fr.

17-c: Toda reclamación no efectuada según las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos previstos no podrá ser tenida en cuenta y liberará a la empresa Discount-led de toda responsabilidad con respecto al consumidor.

17-d: con la recepción de la reclamación, la empresa Discount-led le asignará un número de cambio del producto (S) concernido (S) y se lo comunicará por e-mail, o por teléfono al consumidor. El intercambio de un producto puede tener lifr sólo después de la ejecución de la metodología presentada anteriormente.

18: Devoluciones.

Cualquier solicitud de devolución, y que cualquiera que sea el origen, debe pasar por una solicitud formulada por correo electrónico para ser tenido en cuenta (contact@discount-led.fr). Esta solicitud dará lugar a la creación de un número de devolución indispensable para la aceptación de un paquete en nuestros locales.
Además de este número de devolución, Discount-led le presentará el método y las condiciones específicas relativas a su caso.

Devolución de la mercancía: (máximo 14 días tras la recepción de la mercancía)

Las solicitudes de devolución deben especificarse por correo electrónico a la siguiente dirección antes de devolver el paquete: contactc@discount-led.fr.. Se confirmará la solicitud de devolución y se proporcionará la información necesaria para completar la devolución.

Dirección del centro logístico para la devolución de productos*:

DISCOUNT-LED

2 AVENUE DU PONT DE TASSET

74960 CRAN-GEVRIER Francia

* No se aceptará ninguna devolución que se realice a una dirección distinta de la anterior y será rechazada por el destinatario.

La devolución de un producto, que no se deba a una causa imputable a la calidad o a la garantía que ofrece Discount LED (errores en la elección del color, tamaño o casquillo de la bombilla), se facturará al cliente por un importe de 6 euros de gastos de gestión + gastos de transporte en función del peso total de la mercancía a devolver. Éste deberá anunciarnos su voluntad de devolver el material por su cuenta seleccionando el producto que debe devolvernos, y recibirá a vuelta de correo un e-mail con un PDF de devolución producto. DISCOUNT-LED le enviará una etiqueta de transporte Colissimo o DPD para devolver la mercancía; el cliente depositará el paquete en el punto relevo o en la oficina de correos de su elección. Una vez recibido el material en los almacenes de Discount LED, el reembolso se efectuará con una deducción de 4 euros de gastos de gestión + gastos de transporte correspondientes.

El cliente tiene no obstante la posibilidad de elegir él mismo el transportista que desee, y de pagar los gastos de devolución del mismo. Sólo se cobrarán los 4 euros de gastos de gestión.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en perfectas condiciones, con el embalaje original y las instrucciones de uso. (Es imprescindible conservar la caja)

La devolución puede ilustrarse por un reembolso o por un cambio de producto del mismo importe que el pedido realizado, sabiendo que los gastos de gestión + gastos de transporte correspondientes serán facturados al cliente.

En el caso de que el producto no esté en perfecto estado y el número de serie no corresponda o falte la etiqueta, no efectuaremos ningún reembolso ni cambio, dando al cliente la opción de devolver el material, a portes pagados.